宜家可以網上下單,到店取貨嘛「宜家免費送貨嗎」

近日，宜家在國內開設的第二家訂貨中心（PUP）在位于北京五棵松商圈的華熙LIVEhi-up下沉廣場正式開業。這是該品牌繼北京四元橋店和大紅門店之后，在北京開設的第三家門店。與前兩者不同的是，新開業的門店只有3000平方米，是一個MINI（迷你）宜家店。

開設PUP旨在擴張門店

據記者了解，提貨訂貨中心又稱PUP(PickUp&OrderPoint)，是宜家于2015年提出的概念。如果按照其全球官方網站上的定義，PUP采取“線上下單，線下自提”的服務方式，即消費者先在官網上選擇需要購買的商品及提貨時間，付款且支付20美元的調貨費用后，可自行到PUP提取商品。不過，宜家北京PUP采取的服務方式與之不同，為線下下單，貨物自提或者送貨上門。

宜家在中國開設的第一家提貨中心于2016年5月底在浙江溫州開業。宜家零售總裁朱昌來在接受媒體采訪時表示，宜家計劃在中國149個城市開設門店，并首選華東地區的三四線城市進行試驗。因此，浙江溫州PUP的開業，也被視為宜家一改往日買地擴張模式、提升開店效率的一次實驗。

記者實地考察發現，宜家北京PUP位于地鐵一號線五棵松站B2出口延伸處的下沉廣場，入口分別設置在下沉廣場的一層和地下二層，其中一層方便駕車者通過電梯提貨。整個提貨中心總面積為3000平方米，展示商品共有2500種，有300種可以直接買走。此外，該提貨中心還設有10個銷售臺，便于消費者咨詢和下單，送貨上門費用分為三個檔次，即79元、99元和199元。

提貨費每單60元

對于僅支持訂單訂購的商品，北京宜家訂貨中心的提貨費（訂單服務費）標準為60元/單。確定訂購商品到達訂貨中心后，消費者可選擇有償送貨上門和到店自提兩種配送方式。

記者看到，宜家五棵松提貨中心網站上對于60元提貨費的解釋是“需要從宜家西紅門商場內提取顧客訂購的商品，并運輸到五棵松訂貨中心。因此，我們會向顧客收取60元的提貨及運輸費用。”對于提貨費收取標準是否合適的問題，記者在該訂貨中心現場采訪了正在購物的王女士。她認為，由于宜家的兩處門店均在市內，所以商品的運送成本并不高，因此60元的提貨費有很大降價空間。“與另外兩家門店相比，宜家五棵松門店的東西不全，也沒有餐廳，若提貨時再交60元費用，還不如直接到那兩家門店購買。”

便捷性不如電商平臺

與宜家全球官網上的定義不同，宜家國內提貨中心需要消費者在線下下單，貨物自提或者送貨上門，這與消費者期盼的“像在電商平臺購物一樣方便”還有差距，便捷性大打折扣。

記者探訪當日是星期三，宜家五棵松店內的顧客并不多，其中大部分是附近居民，以中老年人為主。一位女士和她的兩個老姐妹是因為關注了微信公眾號而來領取玻璃儲物罐的。雖然感覺這里商品不全，但她們對這個店的選址和內部環境比較滿意。“我們就住在附近，以前常去四元橋的宜家店買東西，坐公交車的往返路程較遠，每次去都要耗費一整天時間。現在家門口也有個宜家店，以后買東西就方便多了。”

一位在附近上班的年輕消費者趁午休時間到宜家五棵松店來看柜子，由于他租住的房子較遠，所以希望能送貨上門。對于記者提出的“必須到店下單是否感覺麻煩”問題，他覺得還好，“家居用品不同于其他商品，不能僅靠看圖片就下單，反正要先到店里體驗一下，順便下單也就不是問題了。”

采訪中，也有消費者對記者表示，宜家五棵松店最主要的不便還是貨品不全，能直接買走的商品較少，建議門店增加一些消耗類商品，讓顧客能像逛超市一樣購物。

一位業內人士認為，北京宜家PUP唯一與線上相關的部分，是消費者可憑會員賬號先在官網或APP上列出購物清單，但下單這個動作必須到PUP的銷售臺來完成。這樣的流程讓人覺得官網和APP更像是電子版的產品目錄，與真正的電商還差一步。