問：那我們今天其實也想聊一聊，如果說出現返工的情況了，那咱們業主是和項目經理去提要求，還是和設計師去申請？整個流程應該是什么樣的一種規范呢?
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答：目前上海的家裝市場，可能兩種都有，比如說我們佳園裝潢，是由設計師來為業主辦理變更的流程。有些業主可能向項目經理提出，但最終還是落地到設計師，因為是設計師對整個項目負責制。所以從設計到做預算，到變更到竣工，整個最終的效果呈現，我們一般都是要求設計師來負責，整體負責。
有些企業開工以后，它主要是以項目經理為主。項目經理來做一些變更的流程，包括一些費用的調整，那么這兩種方式目前在整個家裝行業都存在。
問：那這個不管是找設計師還是項目經理，其實都是業主提出的。那我們是不是可以分兩種情況。如果說是施工隊責任導致的返工，我們找誰？業主主動要求的返工，比方說我更換吊頂啊，要更換點位啊，我是去找設計師或者說項目經理。那施工隊責任導致的返工，他會主動提出嗎?還是說被我發現了，不得不說，扯皮之后該怎么辦，這個有什么建議嗎?
答：對，如果是業主主動的話，毫無疑問地通過。這里面有幾個問題，就不管是誰產生的，不管是業主方面還是裝修公司方面。我覺得如果涉及到費用的話，一般都希望不要跟我們的一些崗位的負責人發生任何私下的經濟關系。還是應該走企業，通過流程，打款到原來對應企業簽合同的時候對應的企業賬號，是比較重要的。因為裝企才能為大家保駕護航，為大家提供強大的維修和保修服務。所以不要圖一時便宜去做。但不是說走企業就會貴，有時候往往是相反的，所以還是提醒大家。
還有如果是業主方面的反饋，我們會走一個變更流程。如果是施工方面產生的就沒必要去變更流程，那么有很多種情況了。但是裝企的話，特別是最家計劃的嚴選裝企，他們應該有一個強大的監控流程。會發現比如說他們會按照3到4次的質量驗收去進行這方面的把控。包括我們的每個消息都應該由現場工地、負責人也會為業主把關。確實還有很多的業主主動提出來，兩種情況都是這樣的。
問：一旦真的選擇了最佳計劃平臺去幫您去做這樣的保駕護航，通過我們去簽約裝修，一分錢錢都不會多。其實咱們平臺還會額外贈送大家品牌下的第三方監理服務，24小時的工地監控系統，包括長達12個月五對一的管家服務。
但如果說最終沒有選擇的話，你也得掌握一下這個事到底應該怎么辦。首先你要選擇靠譜的裝企對，這是第一步。第二個就是，有什么事兒可以和設計師和項目經理去溝通，自己可能也要嚴把一下這個裝修質量關。
那我們都知道水電驗收時，有時候是還沒有貼磚的，那這個業主碰到的問題能不能早一點被發現呢?還是說只能在墻面啊地磚啊。包括定制柜呀，這些都做好再竣工的時候才發現呢？
答：我覺得，就是這前面不是做水電驗收，其實是水電隱蔽驗收的時候還沒貼磚吧。那這個問題的一般發現不了。
問：為什么呢?
答：因為它的坡度其實是靠后期，瓷磚的鑲貼工去造出來的。不是通過基層就把這個坡度去實現好，一般基礎就是找平就可以了。做好24小時的防水測試，防水沒問題，才開始在這方面做。
問：所以咱們的防水層是沒有坡度的。
答：坡度其實是靠上面的鋪貼層，其實這個坡度不是很厲害。如果說我們坡度很厲害的話，那就基層也要去做了，因為這個靠瓷磚做這個是不正確的，做不住的。但是呢，我們坡度一般都是千分之三的。
問：這個坡度很長他都沒做出來啊？就沒留心。
答：確實是不仔細才能會形成的，應該沒什么大問題。所以我覺得隱蔽工程確實發現不了，但是沒有必要等到裝柜子時才發現，這個不管是我們裝修企業驗收也好，或者我們業主前面說了自己去，很簡單的，自己去查查看吧，就會能發現地漏是不是有坡度，沒必要等定制柜都做好了再去檢查。
問：只要這個地磚一鋪完了就去檢查，鋪完幾天呢？要不要等它干？
答：這個坡度沒關系啊，鋪完以后，第二天第三天就可以了。
問：第二天第三天你就自己弄一桶水，試試看看是不是快速地排干，對吧？檢查一下，如果發現問題趕快改，如果沒有發現問題，其實就可以繼續往下去做了，因為拖到后面還挺被動的。
答：所以一般來說，現場的工人，現在把握得都很好。他在裝的時候，如果業主關心自己房子裝修的話，瓦工先開工嘛，他都有一個水平尺，他一邊貼上的時候，他會有一個水平尺在看的。所以一般不會出現比較嚴重的問題。比如說地漏很高，不會的。可能會有一些小問題出現，整改的話，還是比較簡單的，不是很復雜。
問：那在裝修當中，除了像這樣的環節，還有哪些環節是相對來說比較容易出現返工的情況的呢?
答：還是蠻多的。就是很容易犯錯誤的一些東西，比如說在水電隱蔽工程方面，各種管線的間距啊，可能會發現錯誤。冷熱水管的間距對吧？
問：水管跟煤氣管的間距對吧?
答：強電弱電間距，跟強電和煤氣管的間距，還有強電和開關面板的間距等等。這方面可能會出現一些返工。這個一般跟業主沒有一毛錢關系，都是施工方出現的一些問題。
問：而且這些問題，就算是業主就站在旁邊看著這個管子，我也不理解，我也不懂啊，這間距該是什么樣的一個情況，三言兩語說得完嗎?
答：但是我們那個最家計劃的第三方的質檢團隊過來完全沒問題。驗收的時候會出現的，裝企會自己檢查的。然后，家里面如果有第三方的話，這是他們必查項。
問：因為這個有可能會出現安全隱患范圍的問題。
答：對，還有那個線管，各種線管、水管，特別是水管，因為水管里面通水嘛，它會產生震動。所以它的固定點各方面都很重要，固定一個間距。
問：所以你看這個環節它既容易出現返工，然后又是涉及到安全很重要的一步。所以其實對于業主來說，這一塊是很重要的，咱們自己又很難去掌握。所以說如果有一個，比方說咱們最家計劃平臺提供的第三方監理服務。其實這個環節就會有老專家上門幫你去檢查這塊到底有沒有問題。如果有問題直接開出整改單，對吧？
答：對，因為上海的地方標準，它是高于全國標準的。對這方面的要求確實蠻高啊！
問：能跟我們講講大概的要求是什么嗎?
答：比如說我們這個電源線跟水管的間距應該要大于100毫米，就是在同一平面10公分，不同平面是5公分。然后各種開關插座跟煤氣管的間距要大于15公分。這是比較重要的一個數據了。
問：一旦它不符合必須要返工是吧？
答：對的，必須返工。有些比如說水管跟燃氣管，如果是平行部分要大于5公分，交叉部分間距要大于10公分。這個也是有規定的，還有冷水管和熱水管的間距要大于3公分。
問：所以其實它沒有規律，就是硬的規則，就必須遵守。其實對于這些工人來說，一旦他記反了，或者沒有按照（這數字）就是存在安全隱患的。所以一定要記住。
陳：我覺得這是一塊，還有就是貼瓷磚方面，就是空鼓，出現了空鼓的因素可能會有很多種，不一定是工人的手藝不好，也可能是用的材料不好。現在這方面材料。都用得不錯的，也有很多種因素造成的。所以可能因為空鼓有些返工。
還有一些客戶家里裝修比較考究，比如說家里瓷磚有腰線啊，有花磚，貼的時候，沒有定過也好，或者定位錯了，高度也不對，斷掉了等等。這方面都可能會出現這些問題。那么這些也很可能存在返工。
還有瓷磚，有大面也有小面，你看不見的地方呢，可以有半塊磚，看得清的地方呢，最好是整塊磚，這樣子漂亮。那么這方面返工呢可能會有，這是鑲貼方面的。
還有一個就是乳膠漆墻面。其實客戶要求也很高。首先不能有紋路，不然晚上通過燈光有波紋就不舒服了。對，那么這個就是要整改。然后就是墻面有陰角陽角嘛，那么陰陽角要方方正正的，這個都有檢測的工具來檢測的，最好都是90度的等等。這方面的返工也會有。但這些返工難度都不是很大，繼續調整就可以了。
還有安裝率，安裝率是件頭大的事情。全屋定制的返工率還是蠻高的，上次我已經為大家解釋過。尺寸因素等，都不是裝企惡意去做的。因為它是比較復雜的系統工程。
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