oppo抖音主播「oppo短視頻」

日前，OPPO 抖音官方賬號因發(fā)布的一條短視頻內(nèi)容帶有侮辱用戶的字眼而被網(wǎng)友熱議。

事件起因是9月4號下午，抖音賬號“OPPO官方直播間”發(fā)布了一條名為“第135集”的旗下手機(jī)宣傳視頻。

與眾多電子產(chǎn)品開箱測評類似，該條視頻主要圍繞OPPO Reno8手機(jī)進(jìn)行展示。不過，在展示的過程中，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)介紹手機(jī)使用的版本為內(nèi)部試用版，演示機(jī)名稱則為“買OPPO的都是XX”。

這一發(fā)現(xiàn)可謂一石激起千層浪。我把自己當(dāng)家人，你卻拿我們當(dāng)“XX”？全球2億用戶的臉，一下子被OPPO官方扇的嘩嘩響。

評論區(qū)里，不少用戶破防：

對于這一問題，有網(wǎng)友認(rèn)為該演示機(jī)是直接從實體店拿來的樣機(jī)，可能被其他消費(fèi)者惡搞。但也有人表示，這就是直接拆封的新機(jī)，并不存在被其他消費(fèi)者惡搞改名的可能。
目前，在官方賬號下9月4日發(fā)布的視頻已經(jīng)不見，疑似被官方主動刪除。同時，相關(guān)媒體報道稱，OPPO官方客服回應(yīng)表示，確實存在不當(dāng)言論，正積極處理。

事實上，因“言論”不當(dāng)而翻車的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在少數(shù)。

小米高管、小米清河大學(xué)副校長王嵋在一場演講中表示：我們小米認(rèn)為，未來的天下，得屌絲者得天下，一定是年輕人者的天下，當(dāng)然以后年輕人不屌絲了，因為我們要做高端手機(jī)了。

“屌絲”這樣帶有貶義的詞匯，被小米高管堂而皇之的拿來在公眾場合標(biāo)注自己的用戶，言辭之中還表示要通過這個標(biāo)簽的變化，來迭代自己的手機(jī)產(chǎn)品。這樣看似開玩笑實則傲慢無禮的嘲笑發(fā)言將雷軍和小米送上了輿論的火堆，最終以王嵋請辭小米官方發(fā)聲致歉收場。

同樣，IQOO手機(jī)B站運(yùn)營小編在某UP主評論區(qū)看似抖機(jī)靈發(fā)布低俗言論博關(guān)注的操作引發(fā)諸多網(wǎng)友紛紛吐槽“官方這種評論是否合適？”最終也是官方親自發(fā)聲道歉。

除了這些之外，還有蝦米音樂“窮X VIP”的用戶備注，屈臣氏主播大罵用戶“瘋狗”的發(fā)言等等離譜行為，最終結(jié)果也都是品牌遭受質(zhì)疑，相關(guān)人員或公司道歉。

回到OPPO此次事件，雖然背后緣由還未明晰，但對品牌來說，最快挽回局面的辦法就是即刻道歉，擺正態(tài)度。需要明確的是，事件發(fā)生前，它當(dāng)然是人的問題，但發(fā)生之后，最亟待解決的問題就變成了OPPO品牌和用戶的直接關(guān)系了。

不過，有網(wǎng)友表示事件發(fā)生后，OPPO品牌疑似在涉事賬號評論區(qū)展開了控評行為，將網(wǎng)友的負(fù)面評論全部刪除。

如果是真的，那這個操作真的有點(diǎn)看不懂了。這種把控輿論的方式太過直白甚至“暴力”，不但不會起到扭轉(zhuǎn)的作用，甚至可能引發(fā)網(wǎng)友更多的反感。

對于相關(guān)事件，雖然官方客服表示正在積極處理，但也有網(wǎng)友懷疑是品牌自導(dǎo)自演的營銷，屬于一波逆向思維的操作。也有網(wǎng)友表示這完全就是員工的個人行為，借此來發(fā)泄對工作的不滿，而原因可能源自于OPPO內(nèi)部負(fù)面情緒的堆積。

去年在社交平臺上熱傳“OPPO裁員20%”，“主動離職的給N，被動離職的給N 1”的政策引發(fā)了員工的大量吐槽。還有OPPO前員工匿名表示OPPO是自己待過的公司中，唯一希望趕快倒閉的公司。

種種發(fā)言足以說明了OPPO內(nèi)部存在的眾多問題，或許正是因為這些內(nèi)部問題，以及OPPO的管理制度的缺陷讓內(nèi)部矛盾積壓重重，迫使員工在工作中發(fā)泄情緒。

但話又說回來，再如何情緒不好也不能帶到工作中，畢竟用戶沒必要為負(fù)面情緒買單。

品牌提升口碑非常不容易，但品牌口碑下滑或許只需要兩個字，珍惜羽毛才是王道。

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