網(wǎng)上買家具可以嗎「生活沒有想象的那么容易」

對(duì)于伴隨著淘寶成長起來的80、90后一代，比起勞碌地奔走于各大家具商城，反復(fù)比貨和議價(jià)，他們顯然更愿意宅在家中，對(duì)著屏幕、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，通過線上來選購設(shè)計(jì)新穎又價(jià)格友好的家具商品。

不過，網(wǎng)上買家具這事并沒有聽上去的這么fancy，作為非標(biāo)類大件商品，你下單購買的往往只是個(gè)“半成品”，后續(xù)還得涉及到運(yùn)輸、組裝、保養(yǎng)等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，中間如果遇到了問題，很容易出現(xiàn)服務(wù)商之間互相扯皮、沒人愿意擔(dān)責(zé)的情形。

《中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年中國建材家居行業(yè)規(guī)模達(dá)到4萬億，家居電商交易規(guī)模為1197億元，但占比僅為8%，有50.7%的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購買。因此，第一公里（從工廠倉庫到干線物流）和最后一米（從末端物流到上門安裝）也成為了制約家具電商快速發(fā)展的兩大物流瓶頸。

“居家通” 是個(gè)專注于家居電商服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，它的特點(diǎn)是將上述提及的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)全部整合進(jìn)一個(gè)平臺(tái)，通過加盟、眾包的模式，提供從干線物流、同城配送、搬貨上樓、安裝、到售后服務(wù)的“五包一體化”服務(wù)。

創(chuàng)始人蔣繼東告訴36氪，家具商品和其他標(biāo)品最大的不同在于：它是由“產(chǎn)品 服務(wù)”兩部分構(gòu)成的。傳統(tǒng)模式下，后續(xù)的服務(wù)環(huán)節(jié)都是由經(jīng)銷商來完成的。但電商逐漸興起后，實(shí)際上是把經(jīng)銷商給直接消滅掉了。既然整個(gè)供應(yīng)鏈縮短了，對(duì)于客戶和商家而言，就需要一個(gè)橋梁和體系把從工廠、到干線、再到當(dāng)?shù)赝桥渌汀⑸祥T安裝、售后的一系列服務(wù)鏈條都整合起來。

在他看來，這個(gè)行業(yè)之前的服務(wù)是碎片化、不成體系的，消費(fèi)者的權(quán)益往往得不到保障。因此，“居家通”的解決方案是提供一個(gè)全國性、有標(biāo)準(zhǔn)化輸出的服務(wù)體系，讓用戶實(shí)時(shí)追蹤物流的進(jìn)度、獲得完整的售后服務(wù)。據(jù)團(tuán)隊(duì)介紹，目前公司已設(shè)立了西南、華南、華東、華中和華北五大運(yùn)營中心，在全國600多個(gè)城市布有加盟網(wǎng)點(diǎn)。今年6月，阿里巴巴旗下的天貓家裝宣布整合家裝供應(yīng)鏈，與30個(gè)商家達(dá)成合作關(guān)系，居家通也是首批合作服務(wù)商之一。

作為服務(wù)整合平臺(tái)，“居家通”主要通過抽取10%左右的傭金來獲得盈利。目前平臺(tái)50%的訂單來自于淘寶，其余包括京東、唯品會(huì)、以及線下的紅星美凱龍等。公司成立于2012年7月，總部位于四川成都，近日獲虎童基金的A輪數(shù)千萬元人民幣融資，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)之前有過十多年的家具行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

蔣繼東表示，本輪融資后，“居家通”將重點(diǎn)打造以下四個(gè)平臺(tái)：1、干線平臺(tái)，構(gòu)建前端運(yùn)力池，整合200家優(yōu)質(zhì)直達(dá)干線；2、配裝平臺(tái)，開放商家、消費(fèi)者、配裝人員入駐下單功能提高平臺(tái)流量，做大平臺(tái)交易額；3、信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商家一體化服務(wù)操作；4、運(yùn)營平臺(tái)，建立更多運(yùn)營中心，整合本地化貨物資源。

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原創(chuàng)文章，作者：人人醬

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