尋找家居隱形之星之二│輝樂豪銅門：努力讓業(yè)主成為朋友

輝樂豪銅門董事長朱志偉

渠道不多，模式頗新；產(chǎn)品不多，專業(yè)性強；規(guī)模不大，效益很好——無論市場如何波詭云譎，日子總是過得不錯，這就是家居行業(yè)的隱形之星。

2022年新年伊始，北京商報特別策劃“尋找家居隱形之星”系列，解讀他們獨到的經(jīng)營秘笈，第二個關(guān)注的是輝樂豪銅門。專注用銅做入戶門，服務(wù)高端大宅用戶，提升業(yè)主使用愉悅度，努力讓業(yè)主成為朋友，這是輝樂豪銅門董事長朱志偉在眾多入戶門中特立獨行的制勝秘笈。

設(shè)計的魅力

眾多鋁合金或鋼板做的防盜門拼命標榜“防盜”，不如直接用銅做的門，一眼看過去就意味著高貴、厚重、結(jié)實。

輝樂豪銅門就用銅這種材料，專切龐大入戶門市場中高端那一塊兒，成為大宅、別墅、獨家院落的入戶門首選之一，僅僅在北京，就批量進入了多個重頭別墅工程。

“沒有設(shè)計的銅門，就是一堆銅嘛！”朱志偉表示，哪怕是一個大型別墅區(qū)一用就是幾百上千套，輝樂豪也絕不會簡單地用銅堆門，而是根據(jù)小區(qū)的特色和住戶的需求，設(shè)計出匹配的款式，諸如歐式風(fēng)、中國風(fēng)、簡約風(fēng)、現(xiàn)代風(fēng)等，“沒有設(shè)計的產(chǎn)品我們不賣”。

零售市場則更講究設(shè)計。以前輝樂豪的產(chǎn)品大多是通過自己的研發(fā)團隊，采擷古今中外各種流行元素，再創(chuàng)作出產(chǎn)品，隨著人們對于顏值追求的增加，輝樂豪的設(shè)計也將升級。朱志偉計劃2022年與中央美院、中國建筑工程設(shè)計院以及國際知名設(shè)計事務(wù)所合作，開發(fā)出更有設(shè)計感的大師級作品，“讓‘銅’這種古老的材質(zhì)在人們的家門上散發(fā)出更加炫麗的光彩”。

保養(yǎng)的潛力

入戶門用久了，總會出毛病。在北京這樣的大城市，一個維修工人專程去維修一套門就得一天，工資、油費、車損耗起來至少800元，對企業(yè)來說成本太大，讓業(yè)主掏又不情愿。何況還有一些廠家告別了北京，維修無人，投訴無門。于是入戶門的使用愉悅感降低，有時還會引發(fā)消費糾紛。

北京亦莊一個樓盤150戶業(yè)主使用的都是輝樂豪銅門，2021年底，3年保修期到了，以后如有問題怎么辦？朱志偉與物業(yè)公司聯(lián)合給出一個服務(wù)方案：每個業(yè)主每年支付1000元費用，輝樂豪公司負責(zé)所有銅門的維護。業(yè)主付了僅僅1000元，再無入戶門使用的后顧之憂；輝樂豪拿了整個小區(qū)15萬元的服務(wù)費，每個季度派專人上門檢修一次，小毛病當場解決，成本不大，門也不會出大問題。

朱志偉認為，這個服務(wù)已經(jīng)不是“維護”，而是“保養(yǎng)”。他腦海里閃出一個巨大的保養(yǎng)市場：將北京各個高端小區(qū)安裝的銅門業(yè)主集中起來，每戶分攤些費用，輝樂豪公司分季度派人檢查、維護，發(fā)現(xiàn)螺絲松了、潤滑油少了等小問題立馬解決，一個工人一天就能去檢查十幾戶，效率會大大提高。

“一年四次保養(yǎng)，門想壞都不可能，沒有一個業(yè)主是不喜歡的！”朱志偉表示，最好的品質(zhì)和服務(wù)，就是不讓產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，將服務(wù)從被動維修變成主動保養(yǎng)就能解決，“推進高端入戶門保養(yǎng)服務(wù)是我們2022年的戰(zhàn)略任務(wù)”。

口碑的威力

保養(yǎng)服務(wù)除了能夠解決輝樂豪產(chǎn)品的集中售后服務(wù)以外，另一個深層意義是：拉近與客戶的距離，建立口碑。

“要是在春節(jié)前，業(yè)主的大銅門在經(jīng)過保養(yǎng)后，亮亮堂堂，貼上福字、對聯(lián)，無比喜慶，業(yè)主是不是很開心？”朱志偉看透了業(yè)主期待受尊重的內(nèi)心需求：一旦客戶真正滿意了，就會推薦新客戶。

朱志偉早已嘗到了口碑的甜頭：輝樂豪的大部分零售訂單都是朋友介紹來的，只要是朋友介紹的，簽單率在90%以上。朱志偉認為，如果輝樂豪的用戶都能變成輝樂豪的朋友，將產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)和服務(wù)體驗傳遞給家人、朋友、同事，帶來的訂單將不可估量。

“做企業(yè)的最高境界，是業(yè)主用了你的產(chǎn)品覺得身心愉悅，還愿意推薦給別人，甚至向別人炫耀，覺得是和他身份相匹配。”朱志偉坦承，讓業(yè)主成為朋友很難，但這條路是正道，走下去會讓企業(yè)更能經(jīng)受大風(fēng)大浪的洗禮，“不敢說大發(fā)展，也不至于被輕易擊倒”。

北京商報記者 謝佳婷 圖片：企業(yè)提供

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