廣東陶瓷大廠「如何成為潮流達人」

來源：【消費日報】

“一橋連三地 天塹變通途?！迸R近國慶，對于想去香港、澳門游玩的人來說，55公里長的港珠澳大橋是熱門的旅行體驗選項。鮮為人知的是，在這項“超級工程”背后，有著許多廣東陶瓷企業(yè)的身影。不用灰頭土臉“搬磚”、在線上與消費者頻頻互動、提供更加細致周全的交付服務……作為粵港澳大灣區(qū)傳統(tǒng)制造業(yè)的代表之一，陶瓷企業(yè)近幾年屢屢打破外界刻板印象，并在數(shù)字化、智能化技術的加持下變得越來越“潮”。

迎合消費新需求

從“等客上門”到主動出擊

根據(jù)《2021中國家居行業(yè)洞察白皮書》顯示，家居消費者決策鏈條基本實現(xiàn)線上化，僅35%用戶購買鏈條還未上線。事實上，盡管線上消費對傳統(tǒng)的家居建材企業(yè)帶來較大沖擊，但縱觀眾多行業(yè)數(shù)據(jù)，家居建材市場在過去幾年里仍保持著穩(wěn)定增長的狀態(tài)。

然而，隨著新技術的發(fā)展與成熟，尤其是疫情因素的疊加影響，讓喊了多年“往線上去”的家居建材企業(yè)驚覺“等客上門”的好日子不復存在，才真正看到未來消費市場升起的地平線——數(shù)字化營銷。陶瓷行業(yè)也不例外。通過大數(shù)據(jù)的廣泛覆蓋及準確反饋，進而對產(chǎn)品的研發(fā)方向、定價、營銷投放人群等系列市場行為進行決策，正在成為更多陶瓷企業(yè)在價值鏈的更高端實現(xiàn)戰(zhàn)略升級的重要舉措之一。

蒙娜麗莎佛山的特高板數(shù)智化示范車間內(nèi)，地面用不同色塊劃分不同功能區(qū)域。所有生產(chǎn)設備、智能設施均整整齊齊待在指定位置上，有條不紊地進行原料精選、檢測、均化、配比、球磨、除鐵過篩、陳腐均化、噴霧干燥、微機配料與布料、壓制成型、輥道干燥，再到施釉、印花……經(jīng)歷數(shù)百道工序后，一塊漂亮的瓷磚或巖板帶著余溫緩緩出現(xiàn)在窯尾。

數(shù)智化轉型給陶瓷行業(yè)帶來的變化有多巨大？業(yè)內(nèi)人士算了一筆賬，前些年的一條陶瓷磚生產(chǎn)線需要用工200—300人，現(xiàn)在國內(nèi)最先進的陶瓷磚生產(chǎn)線只需約50人即可勝任。窯爐溫度、產(chǎn)品檢測分級等都能通過智能化控制以實現(xiàn)節(jié)能減排。

而實際上，蒙娜麗莎已經(jīng)實現(xiàn)將整個生產(chǎn)控制系統(tǒng)全部接入智能制造數(shù)字中心，通過數(shù)字中心即可操控整個車間的設備系統(tǒng)，整個流程全部實行自動化、可視化。該品牌相關負責人向記者提供了一組數(shù)據(jù)：該系統(tǒng)上線前排產(chǎn)周期7天，系統(tǒng)上線后，排產(chǎn)周期僅需一天，效率提升85.71%；庫存周轉率從原來的4個月提升到2.5個月，周轉率提升37.5%。同時，生產(chǎn)交付得到顯著提升，系統(tǒng)上線后生產(chǎn)交付率高達92%，比原來提升37%。至于在人力成本方面，原來每條生產(chǎn)線需要120人，如今每條生產(chǎn)線僅需55人，人力成本下降54%。過往工人灰頭土臉的“搬磚”場景被取代，轉而是坐在干凈明亮車間內(nèi)，對著大數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)測每條生產(chǎn)線、每個工序的生產(chǎn)狀況，實行遠程調(diào)控。

據(jù)了解，蒙娜麗莎推行智能制造乃至數(shù)字化轉型等一系列舉措，使得公司的數(shù)控裝備占有率超過90%、平均裝車時間縮短7分鐘、單位產(chǎn)品綜合能耗降低9.69%。不久前，蒙娜麗莎被評為2022年佛山市一級數(shù)字化智能化示范工廠，成為佛山首批數(shù)字化轉型示范企業(yè)。

選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后

一鍵數(shù)字化交付

對于不少有裝修需求的消費者來說，瓷磚的選購和鋪貼是一件令人頭疼的事情。由于陶瓷半成品的消費屬性限制，從家居建材賣場、專賣465店樣本間再到家里的應用場景，消費者似乎很難將理想的家照進現(xiàn)實。陶瓷產(chǎn)品要如何從半成品屬性到成品消費品屬性的行業(yè)躍遷？在近兩三年里，成品交付成為了眾多企業(yè)的破解法門。

“時代在變，產(chǎn)品、文化品位、技術都在變，但人們對美好家的需求是不變的。”簡一集團副總裁胥子毅接受采訪時解釋此舉的初衷，“所以，我們圍繞著客戶對美好家的需求，在售前、售中、售后構建了工地屬地、交付標準可視化，以及有問題直達董事長等有利于消費者美好家實現(xiàn)的服務升級動作以及節(jié)奏，逐步構建數(shù)字化交付的全鏈路。”

據(jù)介紹，相較過往，簡一的交付服務實現(xiàn)了全流程的可視化，即從運輸配送、鋪貼過程，到驗收交付，實現(xiàn)交付每個環(huán)節(jié)的在線可視化。用戶只要手機登錄“簡一美好家”小程序，通過“成品交付可視化”功能就能隨時隨地監(jiān)督自己家變美的全過程，還可以邀約家人共同參與“在線監(jiān)工”。

在數(shù)智化轉型的過程中，身處其中的陶瓷企業(yè)也更加深刻洞察到消費者認知的改變。胥子毅提到，“當下，消費者對瓷磚認知不僅僅是單一的裝飾材料，更是家庭空間的‘皮膚’，對其如何與家具、吊頂、櫥柜等搭配以及實際在空間的落地效果細節(jié)等都非常關注，‘瓷磚 成品’交付所形成的產(chǎn)品組合越來越受到消費者青睞。”

面對消費趨勢的新變化，簡一在供應端、需求端以及連接端找準了自身的生態(tài)定位。譬如，以自家的0.5毫米密縫連紋鋪貼技術為核心，為用戶提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一站式成品交付系統(tǒng)，從而解決“設計不合理，空間浪費；進度不透明，耽誤日程；鋪貼水平低，質量難保；過程沒感知，難以監(jiān)控；服務缺保障，投訴無門”五大瓷磚消費痛點。又或者從單一提供瓷磚材料轉變?yōu)閷崿F(xiàn)客戶美好家服務，再通過用數(shù)字平臺最終實現(xiàn)成品交付，讓用戶放心消費。 （新快報）

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