購買樣品沙發不到一周出現塌陷 商家回應屬正常情況嗎「沙發到貨與店里樣品不一樣」

來源：銀川新聞網

王女士在興慶區歐亞達建材家居廣場一家名為米斐家居的店里購買了一套樣品沙發，然而不到一周就發現貴妃榻的坐墊塌陷，不能反彈。檢查后發現這套沙發也沒有合格證，因此她質疑沙發存在質量問題，要求退貨卻遭到了商家拒絕。

消費者：沙發坐了一天就塌陷 商家稱坐墊不保修

“沙發買來第二天，我坐在貴妃榻上，坐墊就有個坑，沒回彈，我開始沒當回事，結果發現好幾天都是塌陷的起不來。我找到商家，他竟然說沙發坐墊不在‘三包’服務里。”王女士指著客廳的沙發說，這套沙發是1月15日在興慶區歐亞達建材家居廣場一家名為米斐家居的店里購買的樣品沙發，當時她還選購了一款全新茶幾，兩樣家具打包購買的優惠價格為4200元。

“買的時候商家說這套樣品沙發擺出來就兩個月，也沒有人坐，質量絕對沒有問題，和新沙發一樣享有‘三包’服務。”有了這樣的保證，加之家里有小孩，考慮到味道也散的差不多了，價格也優惠，王女士便買下了它。但是現在坐墊出現問題后，商家卻告訴王女士坐墊不在保修范圍內。“商家承認沙發塌陷了，但是他們說只包沙發的框架，坐墊不包修，當初買的時候說全部都包，出了問題就只包一部分了。”對于商家的回復，王女士非常氣憤。

她曾多次向歐亞達建材家居廣場以及轄區市場監管所反映，但是始終沒有協商一致，問題也沒有得到解決。又趕上春節放假，家具的問題被一拖再拖，至今已經過去一個多月過去了，這讓王女士失去了耐心。

“最后就說給我們修一下，把沙發墊子填充些材料，我買的是新沙發，不到七天就出現了問題，沙發也沒有合格證什么的，我現在就一個訴求退貨退款，沙發我不要了。”王女士表示不能接受商家填充坐墊的解決方法。

商家：軟墊沙發下陷屬正常并非質量問題 不能退換

為了了解相關情況，記者同王女士一起來到了興慶區歐亞達建材家居廣場3號館，看到館內所有店鋪都是關閉的狀態。據了解，該場館準備重新裝修，并且由紅星美凱龍進行接管，所有的商家已經解除合同撤場了。

歐亞達建材家居的相關負責人表示，王女士投訴的情況一直是由客服主管在跟進，他會盡快核實情況。由于米斐家居代理商已經撤場，需要約他前來協商解決家具問題，會盡快給王女士回復處理結果。但是，等來的結果是商家明確拒絕了退貨退款的處理訴求。

隨后，記者聯系到了米斐家居代理商，商家表示，王女士購買的是一種軟墊沙發，坐過之后出現下陷屬于正常情況而非質量問題，所謂的塌陷是指框架塌陷而非坐墊。“這款軟坐墊的沙發，在行業里屬于懶人沙發，坐久了就會陷下去，拍打它就起來了。它不同于海綿坐墊沙發有塌陷的情況，軟坐墊沙發里面填充的是乳膠顆粒、羽絨棉等材料，不可能存在塌陷。”米斐家居代理商并不認可沙發坐墊是塌陷，并且屬于質量問題的說法，因此不能進行更換或者退貨。“如果覺得墊子軟，下陷我可以找人去填充材料，但是產品存不存在質量問題，不應該由客戶說了算，可以找權威質檢部門鑒定。”

同時，米斐家居代理商表示，這款樣品沙發和新沙發同樣享有“三包”服務，對于沒有合格證吊牌的情況，商家解釋到，可能掉落在庫房了，可以向消費者提供質檢報告等相關證據。但是對于米斐家居代理商以上說法，王女士表示不予認同，她準備通過法律途徑進行維權。

律師：樣品沙發同樣享受“三包”服務 出現質量問題可以主張退貨

寧夏國巒律師事務所律師康芊認為，王女士所購買的沙發，在短時間內出現了沙發坐墊下陷不能反彈的情況，應當屬于塌陷，消費者有依據認為它屬于產品質量問題。“消費者購買沙發后第二天就出現了塌陷，并在出售后七天之內就向商家進行了溝通，按照一般常識和生活常理，可以推定是商品質量的問題。”對于商家目前不認為自己的沙發存在質量問題，主張由質檢部門進行專業鑒定的說法，康芊律師認為，商家有義務首先向消費者去提供商品的合格證、質檢報告等，證明它屬于合格產品。“商家舉證后，如果消費者還是認為商品存在質量問題，也可以委托第三方機構對沙發填充物的材料、密度等進行鑒定，如果確定商品的確存在質量問題，商家就應該承擔相應責任。”

康芊律師告訴記者，樣品沙發也同樣享受“三包”服務，凡屬于質量問題，均屬包修范圍。根據《民法典》及《消費者權益保護法》的相關規定，消費者可以對產生質量問題的家具要求維修、換貨或者退貨，此外因退換貨或者修理產生的運費或其他費用，應由商家來承擔。

此外，雙方當時交易時只有一張訂貨單，上面也沒有注明樣品沙發不予退還的字樣，消費者是可以因為商品質量問題而提出退還訴求的。

律師提醒廣大消費者，樣品家具由于陳列時間久，大量客戶試坐可能存在一定問題和瑕疵，購買時需要仔細辨別，在簽訂合同的時候認真閱讀每一項條款。一旦發生消費糾紛可撥打12315維權。

記者 張佳麗 齊峰

【責任編輯：hezixuan】

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