編輯丨劉陽 排版丨張愛
作為新地產行業，租賃住房進入大力發展的2.0時代。
1月11日，住建部住房保障司負責人潘偉在國新辦舉行的《“十四五”公共服務規劃》新聞發布會上表示，將加大金融、土地、公共服務等政策支持力度，擴大保障性租賃住房供給。“十四五”期間，40個重點城市初步計劃新增650萬套(間)，預計可幫助1300萬新市民、青年人等緩解住房困難。
而此前，上海也宣布將在“十四五”期間形成供應租賃住房超42萬套（間、宿舍床位）。其中，租賃房22萬套（間），宿舍床位20萬張。
政策利好加持，租住人群的消費需求迭代，也給租賃住房供給方提出了更高要求，更好的產品品質，更人性化的細節服務，逐漸成為租賃住房運營能力的核心考量標準。
以細節服務取勝，歷來是城家在市場上比拼的優勢所在。
從2015年成立到目前，城家在全國共運營108個長租項目，遍布長三角、大灣區、京津冀等重點區域。
7年來，即便經歷行業最低谷，城家也沒有忘記“為客戶打造‘家外之家’”的初心，通過全產業鏈流程管控，不斷提升細節服務來改善居住品質。
重點考慮住客使用的安全性、便捷性。
在施工選材、空間設計、設施配備等方面，嚴格遵循房間標準化、家具模組化、設計實用化、電器品牌化4大原則。
以衛浴設施為例，城家采用一體成型的淋浴底盤，杜絕漏水隱患的同時可以有效防止因漏水問題給建筑帶來的折損，避免不必要的維修成本；淋浴間在使用鋼化玻璃的基礎上，整體與天花板之間特地預留約100mm空隙，保證淋浴時內外空氣壓力一致，防止爆裂。
房間所配備的煙感、噴淋頭、溫控、報警等消防設施，從動線鋪設、間隔距離、設備選擇等方面嚴格遵守相關標準，在緊急情況下，動線清晰、設備靈敏、使用便捷，都將有效降低重大安全事故釀成，最大限度的保障人員生命安全。
人性化和同理心也是城家公寓的一大亮點。
為讓住客能夠感受智能化的貼心服務，城家公寓提供了一站式居住服務體驗。由城家自主研發的APP，擁有在線化的全租房流程，詳細可追溯的清單推送，一鍵預約保潔、維修等服務，可幫助住客解決從入住前到入住后的日常瑣事。
除了科技帶來的智能化和便捷化，由店長、管家、保潔、保安組成的駐店團隊，24小時輪班值守，時刻保障住客權益。
城家公寓上海區域的店長小徐和她的駐店團隊，跟店里的住客們就像老街坊。哪位住客近期不常來公共廚房做飯了、不常去健身房運動了、不常來找她咨詢問題聊天了……都成為小徐和她的團隊主動關懷住客的線索，適度聯系溝通、上門送一些水果零食進行問候。
小徐常說：“很多住客都是年輕人，年紀不大，工作繁忙，離家在外非常不容易，需要多一些關心”。
而正是這樣一份同理心，讓城家的溫暖在標準服務之外進一步延伸。
7年來，城家公寓憑借品質化的產品打造和有溫度的居住服務，獲得市場廣泛認可，出租率長期保持在95%以上。其旗下項目服務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等重點城市的40個產業園區。
通過不同檔次產品的打造，為新就業的大學生、職場白領、基礎崗位從業人員、海內外高端人才提供居住服務，助力“職住平衡”，為各個地區的產業發展提供強力后勤保障。
未來，城家將持續結合自身以及華住多年來對居住場景市場化探索實踐的經驗，發揮企業資源、技術、運營、服務等綜合優勢，積極參與、推動長租領域發展，為住房保障體系建設貢獻自己的力量。
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