助力5G新基建「2020陜西省兩會看鐵路」

2020年，“新基建”成為政策熱詞。3月以來，中央密集部署“新基建”，20天4次提及相關(guān)內(nèi)容，多個部門在多項政府工作會議以及工作報告中強調(diào)加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。“新基建”包括：5G、特高壓、城際高鐵和軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

智能家居走進千家萬戶
回家之前空調(diào)已開，飯已煮熟，掃地機器人在賣力地打掃衛(wèi)生……隨著智能家居不斷普及，越來越多的人享受到智能科技帶來的便利。但是，喜中也有憂，隨之而來產(chǎn)生的智能產(chǎn)品的維修和售后問題也成了關(guān)注的焦點。

前不久，市民陳先生家的智能馬桶出現(xiàn)故障，問了好幾個地方，都表示沒辦法修。這樣的情況并非個例，很多家庭都遭遇了這樣的煩惱。智能產(chǎn)品的普及與維修服務(wù)脫節(jié)、維修人才短缺的問題，已經(jīng)越來越凸顯。

維修成為新難題
“買的時候沒咨詢過維修問題，只關(guān)注了功能好不好用。”小小師傅就遇到這樣的客戶求助，自從電飯煲壞掉后，他為這事操了不少心。“沒有專門的售后服務(wù)點，找了很久最后才找到一位會修的師傅。”

買了掃地機的B先生也遭遇了類似的煩心事。一年前他花5000多元從海外代購了一臺掃地機，起先用得很好，但后來機器出現(xiàn)故障，找了賣家也無法解決。

一些國外進口電子產(chǎn)品的電源是110V，而我國的電源是220V，不少用戶忽略了電源問題，容易造成電器短路。由于高科技小家電的電路集成化程度高，線路也復雜，因此沒有經(jīng)過專業(yè)培訓和“實戰(zhàn)”訓練的師傅，別說是修，就連線路都可能看不懂。

同時，如果涉及整體的配件更換，配件買不到的話，那只能寄回當?shù)貜S家，國內(nèi)來回十多天，要是國外時間就更長了。因此，很多人只能自認倒霉。

“維修師傅不僅要修傳統(tǒng)家電，還要學會修理智能家電，這樣才能算是優(yōu)秀的人才。”

歸根結(jié)底，現(xiàn)在智能產(chǎn)品除了配件難買外，其本質(zhì)原因還是智能化設(shè)備維修人才不足，會修智能家電的人較少，人才緊缺。通過這些現(xiàn)實的問題，小小師傅看到了智能家居熱現(xiàn)象背后對售后服務(wù)質(zhì)量的高要求、維修人才技能的不足以及稀缺性，兵馬未動糧草先行，在當下小小師傅最應(yīng)該做的就是提升自身服務(wù)質(zhì)量，整體維修維修人員技能素質(zhì)，提升平臺自身的綜合能力，將來才能伴隨智能家居的發(fā)展進入千家萬戶。

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