不得損害消費(fèi)者知情權(quán)「消費(fèi)者知情權(quán)不可侵犯 宣教調(diào)解圓滿解決糾紛」

案情一：2021年10月29日消費(fèi)者廖先生向橫州市市場(chǎng)監(jiān)管局反映：其之前在橫州市橫州鎮(zhèn)江北大道某電動(dòng)車銷售有限公司支付4899元購(gòu)買了一輛雅迪冠能G5電動(dòng)輕便摩托車。買的時(shí)候商家只是介紹有可載人的電動(dòng)摩托車出售，但沒明確告知其哪種車型是可載人的，致使廖先生所選購(gòu)的車輛在載人上路時(shí)，被交警攔下并被告知其車輛不能載人。事后廖先生與商家反映，才得知商家銷售給他的為電動(dòng)輕便摩托車，是不能載人的，而電動(dòng)摩托車才能載人。廖先生認(rèn)為其知情權(quán)受到了侵犯，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)解。

案情二：消費(fèi)者韋先生通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴：其今年到橫州市橫州鎮(zhèn)民生路的某家具店定制衣柜，在付定金前商家拿無(wú)醛添加顆粒的板材作樣板稱衣柜使用該材料制作。韋先生誤以為全柜都是使用這種材料，當(dāng)場(chǎng)便支付17000元定金，支付錢款后商家才告知只有柜門使用該材料制作，其他部分并不使用。韋先生認(rèn)為商家不事先告知實(shí)情，侵犯了其權(quán)益，要求退款但遭拒絕，故請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫忙，要求全額退款。

接到投訴后，橫州市市場(chǎng)監(jiān)管部門立即組織執(zhí)法人員前去了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該局執(zhí)法人員分別向被訴商家進(jìn)行宣傳教育，指出根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條及第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。也就是說(shuō)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn)行全面和充分的了解。案情一中，公司員工在銷售電動(dòng)摩托車時(shí)沒有將廖先生要購(gòu)買的電動(dòng)車的用途、性能、規(guī)格等情況說(shuō)明清楚，致使廖先生駕車搭乘他人上路時(shí)被交警攔下，是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。案情二中，商家以實(shí)物樣品表明商品的質(zhì)量狀況，但未說(shuō)明該樣品只是使用在柜門，而并不是整個(gè)衣柜的材料，消費(fèi)者付完定金后才告知實(shí)情，這也是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。

在執(zhí)法人員的教育和耐心勸說(shuō)下，兩被訴商家都認(rèn)識(shí)到了其侵權(quán)行為，并愿意接受調(diào)解。經(jīng)組織調(diào)解，消費(fèi)爭(zhēng)議的當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議：電動(dòng)車銷售公司更換一臺(tái)新的可載人的電動(dòng)摩托車給廖先生；家具店則全額退回17000元定金給韋先生。兩消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意，對(duì)執(zhí)法人員的工作表示感謝，糾紛得到圓滿解決。

來(lái)源：橫州市市場(chǎng)監(jiān)管局 賴洪麗

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