導 讀
自2015年到海淀不動產登記中心工作以來，劉生始終在一線從事信訪投訴接待處理、遺留問題排查解決等工作，妥善處理涉案金額高達上億元的“以房養老”“套路貸”等群訪問題，五年來共計接待來訪群眾500余批次2000余人次，辦理12345近1000件次，牽頭摸排海淀區遺留小區40余個60000余戶，推動打通辦證通道13個小區6000余戶。
01換位思考
解決信訪投訴有溫度
一天下午，不動產登記大廳突然來了50多名群眾，大部分都是年紀較大的老人，他們情緒激動，哭訴自己房產被騙的經過。拋開老人被騙的種種原因，劉生以最大的善意安撫他們。但是，只有態度還遠遠不夠，必須開出一劑良方。在依法依規的前提下，按照分局黨組和領導班子的工作部署，他首先與海淀公安、朝陽公安等部門建立聯系，移送相關貸款機構問題線索，實現了信息共享；接著又向法院反饋了相關線索，爭取司法審判領域內的支持；最后，又從登記部門內部挖掘潛力，對被小貸公司扣押的房本，主動進行了補辦證業務，并對涉案房產進行了限制，盡最大可能避免受害人損失進一步擴大。
最終，來訪群眾帶著眼淚來，滿臉笑容的離開，對海淀區不動產登記事務中心的處置措施給予了極大的肯定。五年來，諸如此類的信訪，劉生接待了500余批次2000余人次。讓每一個來訪人感受的善意與溫度，是他一直的工作追求。
02利刃出鞘
解決歷史遺留問題有力度
一次排查中，劉生發現海淀區褐石園小區200余戶業主，10余年沒辦產權證，群眾意見很大。
為了啃下這塊硬骨頭，他進行了深入調查，發現這個小區的辦證問題非常復雜，建設之初就一波三折，先是開發商資金鏈斷裂，造成項目爛尾，再到后來的政府代建，最終才完成了后期的入住，這就導致項目眾多審批材料不齊全，更為棘手的是因存在經濟糾紛問題，開發商不愿配合現在的業主辦證。
為了找齊這個項目的建設審批資料，他一個部門一個部門收集，出讓手續、規劃手續、竣工手續一樣不落，僅解決登記材料就用去3個月。老問題剛解決，新問題又產生，現行登記法規規定應由開發商配合業主辦理分戶登記，開發商是繞不過去的坎。反復協調，磨破了嘴皮，也沒能說動開發商協助業主辦證，最后終于在專研業務政策中找到解決問題的鑰匙，通過法院判決的形式，繞開開發商打通辦證通道的途徑。
經過長達1年的努力，褐石園小區200余戶業主終于取得了“遲到”10年的房本，這也真正感動到了每一位褐石園業主，先后收到該小區業主送來的錦旗就達6面。像這樣的小區，五年間持續推進已解決了13個近6000余戶。
01一往無前
國家抗疫的危難時刻有態度
2020年春節，突如其來的疫情使國家面臨巨大挑戰，隨著防控措施的不斷升級，劉生老家的鄉村道路被封，所有長途汽車站暫停運營，返京回到單位遇到客觀困難。
面對諸多困難，劉生想盡辦法，最終在父母的幫助下搭上了鄰居女婿返城的便車，得以離開縣城順利返京，簡單休整后，他就立刻投入到下沉社區防疫值守當中。那幾天正值北京大雪，他白天依舊正常上班，晚上則從6:00一直堅守到深夜10:00，一干就是三個多月。
心在哪里，行動就在哪里。劉生認為，最為關鍵的是要始終牢記初心使命，只要始終把人民群眾的利益放在首位，那一定是最正確的選擇。
本內容由海淀分局提供
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