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“我們的衛生間到現在還不能正常使用，格蘭仕廠家的態度和給出的賠償都讓我們無法接受”李女士告訴記者。
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日前，本報曾發布報道：《【通州熱線】嚇人！新洗衣機頭回使用竟“爆炸”，10多斤配重石炸飛！》通州市民李女士“雙11”當天，在京東自營旗艦店購買的格蘭仕全自動滾筒洗衣機，15日第一次使用時就發生了“爆炸”，導致其家中衛生間不能正常使用，截止18日，京東、洗衣機廠家均未給李女士一個正式解決辦法。
今日（11月22日），通州市民李女士再次聯系北青社區報（微信號：tongzhoushequbao）告知記者，洗衣機發生“爆炸”故障至今已經過去七天了，自己無法接受廠家給出的賠償，此事目前依然沒有一個妥善的解決方案，于是接著向李女士、京東以及格蘭仕廠家進一步追蹤了此事進展。
當事人：衛生間恢復如初 假一賠十 誤工等賠償=8萬元
李女士告訴記者，在最近一次與格蘭仕廠家協商中，對方客服業務部的負責人表示將賠償兩萬元解決此事，而結合廠家之前處理問題的態度，自己對此無法接受。“他們廠家也不承認說自己質量有問題，就說按照我1797元的實際付款進行10倍賠償，加上配重石砸壞的洗臉池按市場均價月1500元左右，總計要賠償我兩萬元，這個我肯定是不接受。”
那么，“肇事”的洗衣機應該賠多少呢？李女士拿出了她的賬單：
“我們希望廠家賠償8萬元大概是這幾部分組成的，這臺洗衣機原價是3099元，按照10倍賠償，應該是3萬多，我們咨詢了裝修的朋友，因為洗衣機‘爆炸’除了10多斤的配重石飛出來后把洗手池砸了個大洞外，墻壁也被砸出了裂縫，天花板也被飛起來的機蓋砸出了裂縫并開膠了，有裂縫了就肯定得換，換墻磚、天花板等一套下來，想讓衛生間現況恢復如初，基本上需要4萬元左右，此外再上因為這段時間的誤工費及其他損失差不多一萬塊錢，總計下來是8萬元。”
但同時，李女士也告訴記者，目前廠家代表是不承認自己的洗衣機有質量問題的，“之前他們說找第三方機構來鑒定，也沒有第三方的人上門，只有他們拍了照片拿回去總部技術部門，最后說洗衣機‘爆炸’不是因為洗衣機質量問題，那洗衣機整個從運輸、配送到安裝都是他們廠家指定的，到底是什么原因導致的，他們也說不清。”
“他們不承認是他們的質量問題，現在雙方也就沒辦法再談下去了，其實我們也不想一直這么拖著。”李女士無奈說道。
京東客服：根據內部規定跟進協調 請等待明日回復
今日，記者就此事聯系了京東客服，對方工作人員介紹，關于李女士購買的洗衣機發生故障情況，目前已經將訂單相關情況向格蘭仕廠家進行了反饋，相關工作人員正在根據內部規定相應協調、處理，“京東專員已經在跟進處理，將于明日12點前回復客戶，請耐心等待。”
格蘭仕廠家代表：正在積極與顧客溝通
隨后記者聯系了格蘭仕廠家代表了解此事，對方表示，自己目前正在代表公司積極與顧客進行協商溝通，“我與顧客協商的每次溝通都向公司進行了匯報，您如果想了解具體情況，需向總部相關部門申請。”
記者撥打格蘭仕官方客服熱線咨詢此事，截止記者發稿，未得到廠家進一步回復。
本報將持續關注此事進展。
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