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“我們的衛生間到現在還不能正常使用,格蘭仕廠家的態度和給出的賠償都讓我們無法接受”李女士告訴記者。
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日前,本報曾發布報道:《【通州熱線】嚇人!新洗衣機頭回使用竟“爆炸”,10多斤配重石炸飛!》通州市民李女士“雙11”當天,在京東自營旗艦店購買的格蘭仕全自動滾筒洗衣機,15日第一次使用時就發生了“爆炸”,導致其家中衛生間不能正常使用,截止18日,京東、洗衣機廠家均未給李女士一個正式解決辦法。
今日(11月22日),通州市民李女士再次聯系北青社區報(微信號:tongzhoushequbao)告知記者,洗衣機發生“爆炸”故障至今已經過去七天了,自己無法接受廠家給出的賠償,此事目前依然沒有一個妥善的解決方案,于是接著向李女士、京東以及格蘭仕廠家進一步追蹤了此事進展。
當事人:衛生間恢復如初 假一賠十 誤工等賠償=8萬元
李女士告訴記者,在最近一次與格蘭仕廠家協商中,對方客服業務部的負責人表示將賠償兩萬元解決此事,而結合廠家之前處理問題的態度,自己對此無法接受。“他們廠家也不承認說自己質量有問題,就說按照我1797元的實際付款進行10倍賠償,加上配重石砸壞的洗臉池按市場均價月1500元左右,總計要賠償我兩萬元,這個我肯定是不接受。”
那么,“肇事”的洗衣機應該賠多少呢?李女士拿出了她的賬單:
“我們希望廠家賠償8萬元大概是這幾部分組成的,這臺洗衣機原價是3099元,按照10倍賠償,應該是3萬多,我們咨詢了裝修的朋友,因為洗衣機‘爆炸’除了10多斤的配重石飛出來后把洗手池砸了個大洞外,墻壁也被砸出了裂縫,天花板也被飛起來的機蓋砸出了裂縫并開膠了,有裂縫了就肯定得換,換墻磚、天花板等一套下來,想讓衛生間現況恢復如初,基本上需要4萬元左右,此外再上因為這段時間的誤工費及其他損失差不多一萬塊錢,總計下來是8萬元。”
但同時,李女士也告訴記者,目前廠家代表是不承認自己的洗衣機有質量問題的,“之前他們說找第三方機構來鑒定,也沒有第三方的人上門,只有他們拍了照片拿回去總部技術部門,最后說洗衣機‘爆炸’不是因為洗衣機質量問題,那洗衣機整個從運輸、配送到安裝都是他們廠家指定的,到底是什么原因導致的,他們也說不清。”
“他們不承認是他們的質量問題,現在雙方也就沒辦法再談下去了,其實我們也不想一直這么拖著。”李女士無奈說道。
京東客服:根據內部規定跟進協調 請等待明日回復
今日,記者就此事聯系了京東客服,對方工作人員介紹,關于李女士購買的洗衣機發生故障情況,目前已經將訂單相關情況向格蘭仕廠家進行了反饋,相關工作人員正在根據內部規定相應協調、處理,“京東專員已經在跟進處理,將于明日12點前回復客戶,請耐心等待。”
格蘭仕廠家代表:正在積極與顧客溝通
隨后記者聯系了格蘭仕廠家代表了解此事,對方表示,自己目前正在代表公司積極與顧客進行協商溝通,“我與顧客協商的每次溝通都向公司進行了匯報,您如果想了解具體情況,需向總部相關部門申請。”
記者撥打格蘭仕官方客服熱線咨詢此事,截止記者發稿,未得到廠家進一步回復。
本報將持續關注此事進展。
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