湖南日報全媒體記者 肖祖華
近段時間以來，家住漣源市漣水名城小區的劉先生一直都處在煩惱中：他新裝修的房屋，還沒住幾個月，卻因為水管漏水，導致房屋被水泡了，地板、墻壁、家具都遭到了不同程度損壞，甚至還殃及了樓下鄰居。然而兩個多月過去了，此事還沒有得到圓滿解決。
好好的新房成了一團糟，劉先生心痛不已。他告訴記者，他是2020年初開始新房裝修的，在選擇管材時，日豐管業公司銷售人員表示，可以全屋定制，上門安裝，對管材質量和水管焊接雙質保，出現事故，廠家包賠。對方的承諾讓劉先生很是心動。當年10月10日，工程完工，由日豐管業分銷商完成檢測、試壓并發放了產品質量合格及質量保證卡。
誰知，今年1月20日，搬新家才幾個月的劉先生發現家里成了“河灘”，急得他四處查找，但始終找不到漏水點。日豐管業公司派人到達現場，水管試壓、撬地板、挖地面，一系列操作過后，漏水點還是沒有找到。兩天后，日豐管業公司換了一撥人前來，拆除劉先生家墻面柜體再次開挖，終于找到漏水點，并進行了修復。
當時，日豐管業公司漣源總代理劉先生當場承諾說，這是水管焊接點有問題，公司對造成的損失及后果全權負責。公司方的表態讓劉先生很是安心。
誰知，2個多月過去了，公司方一直沒有解決問題，現在甚至不聞不問了。近日，劉先生氣憤地向本報記者投訴，他感慨地對記者說：“真沒想到，即便是顯而易見的事實，維權也如此艱難”。
3月17日，日豐管業漣源市總代理劉先生告訴記者，客戶購買的產品確為日豐管業產品，漏水應該是水管的焊接處出現了問題，但最終結果要以公司檢測報告為準。事發后，工作人員第一時間上門為客戶進行了事故處置，但是，因客戶在賠償方面提出了過分要求，雙方未達成一致。
日豐管業湖南區一位姓李的負責人則解釋：“事情發生后，我親自去客戶家進行了處理，公司制度要求，質保范圍內損失可以全賠，但必須要拿產品去做檢測，確認是質保范圍內的問題，客戶也可找有資質的第三方檢測機構檢測。但是，客戶不同意公司拿產品去做檢測，賠償問題又達不成一致，所以，一直到現在沒解決?！?
對于日豐管業公司相關人員的回復，投訴人劉先生認為這是在推脫責任：“明眼就能看到的問題，為何非得拿去檢測？我不同意是因為擔心他們的檢測結果不可靠，而第三方檢測公司又不接受個人委托?！?
對此，湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。如果商家承諾了對管材質量和水管焊接雙質保，出現事故廠家包賠，那么只要確定漏水點的水管是商家提供和安裝的，商家就應當予以賠付。水管質量鑒定不能做為對抗理由。
[責編:戴蓉]
[來源:湖南日報·新湖南客戶端]
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