幾百萬瀏覽量 上千回答：揭露網(wǎng)上買家具的真相

來源：大材研究，泛家居老板經(jīng)營(yíng)內(nèi)參，經(jīng)理人每日讀物，經(jīng)銷商店長(zhǎng)生意參謀，導(dǎo)購(gòu)實(shí)用攻略，歡迎成為年度VIP會(huì)員

在知乎、百度知道、今日頭條、小紅書等多個(gè)平臺(tái)上，都有大量關(guān)于網(wǎng)上買家具的問題與探討，其中一些回答非常專業(yè)。

既有家具類商家、設(shè)計(jì)師、從業(yè)人員的解答，也有客戶的反饋，從中可以發(fā)現(xiàn)一些有關(guān)網(wǎng)購(gòu)家具的信息，對(duì)我們經(jīng)營(yíng)電商或多或少有一些參考價(jià)值。

最近，大材研究對(duì)知乎上的此類問題做了分析，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)特征：

1、幾個(gè)關(guān)于“網(wǎng)上買家具”的熱門問題，瀏覽量在60萬以上，結(jié)合其他一些中等熱度的問題，整個(gè)加起來有幾百萬瀏覽量。回答量也比較多，至少在上千條。

2、網(wǎng)上買家具，已經(jīng)形成了共識(shí)，大部分回答的網(wǎng)友都表示可以買，分享了自己的購(gòu)買經(jīng)歷，并支招購(gòu)買方式。

3、普遍認(rèn)為要重視買家評(píng)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)要仔細(xì)瀏覽全部買家的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)閱讀追加的評(píng)價(jià)。中差評(píng)一定是真實(shí)的，好評(píng)可能是假的。

4、在某些真實(shí)用戶的分享里， 一些品牌獲得了推薦，由于點(diǎn)贊量比較大，預(yù)計(jì)給商家?guī)ヒ恍┚珳?zhǔn)流量。

5、部分企業(yè)注意到了知乎上的這些問題，這也激活了一些營(yíng)銷現(xiàn)象，就是有不少商家，到社交媒體上回復(fù)問題，分享干貨，吸引客戶。

或以客戶的角度，或以設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)的角度，分享網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，并曬出大量精美的產(chǎn)品搭配圖片，借此實(shí)現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)流。

6、在網(wǎng)購(gòu)渠道選擇上，淘寶、天貓出現(xiàn)的頻次比較高，京東也有一定的提及率，其他平臺(tái)相對(duì)較少。

具體來看，消費(fèi)者還有如下一些看法與建議：

1、網(wǎng)上家具可以買，但要多對(duì)比，普遍建議買線上的大品牌。這就意味著，沒有品牌效應(yīng)，未來獲客的難度會(huì)繼續(xù)增加。

無論線上還是線下，大多數(shù)情況下，品牌效應(yīng)都是通吃的王牌。而品牌的崛起，除了營(yíng)銷力度之外，還得靠扎實(shí)的產(chǎn)品。

2、普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)省錢，網(wǎng)上買家具就是拼低價(jià)；大部分產(chǎn)品在網(wǎng)上買，要比實(shí)體店便宜些。能不能把成本控制下來，做出供線下銷售的款式，顯得比較重要。

不過，也有部分產(chǎn)品，實(shí)體店能講價(jià)，當(dāng)你把網(wǎng)上的售價(jià)告訴實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)時(shí)，可能把價(jià)格談下來。

3、網(wǎng)上更容易找到合乎心意的款式，實(shí)體店的陳列畢竟有限，很多還是純粹產(chǎn)品的展示，而網(wǎng)上很多是家居效果圖，搭配好了的，各種風(fēng)格都有。

4、遇到細(xì)節(jié)不佳的情況，一些網(wǎng)友會(huì)自我安慰，價(jià)格那么低，估計(jì)也只能買到那樣的貨。一分錢一分貨，不好就貼運(yùn)貨退貨，及時(shí)止損。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，大材研究認(rèn)為，對(duì)一些走低價(jià)路線的商家，會(huì)是利好信息，畢竟確實(shí)還有一定規(guī)模的買家，只要便宜，而不會(huì)過多關(guān)心環(huán)保、設(shè)計(jì)等。

5、大部分網(wǎng)友建議，下單前，一定要把送貨、安裝等事宜談妥。

6、實(shí)木家具有一定的開裂變形概率，大部分容易修復(fù)，購(gòu)買的第一年里，很多問題會(huì)暴露出來。

所以，前兩年的質(zhì)保很有必要，特別需要注意商家的售后評(píng)價(jià)。這種開裂變形的概率，實(shí)體店也有同樣的情況。

7、最好仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，比如材質(zhì)細(xì)節(jié)描述，識(shí)別商家的說法是否正確，是否編造。

客觀來講，小微網(wǎng)店倒閉的概率比較大，售后可能會(huì)非常糟糕。但實(shí)體店情況也并不好，有時(shí)候還不如網(wǎng)店。

還是有部分網(wǎng)友建議放棄網(wǎng)購(gòu)，他們的擔(dān)心主要表現(xiàn)在：

1、材質(zhì)無法把控，主要還是靠圖片好不好看、文案講得好不好、好評(píng)占比、銷量等指標(biāo)來判斷。

2、存在色差，網(wǎng)上的家居圖片經(jīng)過了美化，與實(shí)際效果可能相差比較遠(yuǎn)。

3、貨不對(duì)板，比如運(yùn)輸過程中的損毀、入單時(shí)少裝配件等，走售后比較麻煩。

4、售后服務(wù)跟不上，出現(xiàn)各種扯皮，甚至沒有回應(yīng)。

有一位獲得200多贊同量的回答里，該網(wǎng)友反映自己花了1.5萬買家具，下單前承諾質(zhì)保20—20年，終身維修。

東西到了后發(fā)現(xiàn)商品被磕壞了邊角，于是想拒收，結(jié)果客服反饋快遞油漆，自己抹一下就可以，搬回家后讓師傅上門維修。

買家聽到這個(gè)回復(fù)，極其郁悶，但還是接受了。

結(jié)果師傅要上門費(fèi)。再跟客服聯(lián)系，溝通結(jié)果就是繼續(xù)安排師傅，但一天推一天，終于補(bǔ)漆。但不久之后，所有家具開裂，掉漆嚴(yán)重；凳子裂開縫隙，再聯(lián)系客服，再無人回應(yīng)。由于支付費(fèi)用是通過預(yù)付款鏈接和尾款鏈接，導(dǎo)致后來給差評(píng)都沒有商品鏈接。

也有網(wǎng)友反映，在實(shí)體店也遇到同類情況，退換貨非常麻煩。

整個(gè)看下來，大部分網(wǎng)友還是認(rèn)為網(wǎng)上是有好貨的。只不過要想買得放心，要多比較、看評(píng)論、重點(diǎn)選擇知名品牌，并且在送裝、投放處理與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，把好關(guān)。

對(duì)企業(yè)來講，多聽一聽市場(chǎng)意見，多渠道收集消費(fèi)者的反饋，然后針對(duì)性解決問題，獲得客戶的好評(píng)，對(duì)做好電商業(yè)務(wù)來講，可以說是至關(guān)重要。

從上述消費(fèi)者的反饋來看，大材研究認(rèn)為，無論是品牌電商，還是中小家具商戶，至少要把幾點(diǎn)工作搞好：

1、網(wǎng)購(gòu)家具的市場(chǎng)非常大，值得全力以赴把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)打磨完善，而不是抱著賺一單是一單的想法。現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)很明顯，越來越多的客戶在網(wǎng)上買家具。

而且其中有一定比例的重度用戶，從10年前就在網(wǎng)上買了，一直持續(xù)到現(xiàn)在。所以，有網(wǎng)銷能力的話，現(xiàn)在布局電商完全來得及。

2、要想做長(zhǎng)久生意，就不能采用欺騙的手段獲取訂單，不然過一段時(shí)間后， 你根本做不下去。

比如有些網(wǎng)友提到，售后做得非常糟糕的一些店，發(fā)現(xiàn)他們的生意變得越來越差。

在大家都很浮夸的情況下，你遵守誠(chéng)實(shí)法則，估計(jì)更受青睞。

3、價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常重要，畢竟目前在大多數(shù)買家的認(rèn)知中，網(wǎng)購(gòu)家具主要是為了便宜，并且認(rèn)為網(wǎng)上的家具就應(yīng)該便宜。

如果你的價(jià)格高了，比如高于同類產(chǎn)品，可能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就不太足夠。

4、送裝、售后服務(wù)變得更加重要，會(huì)極其明顯地影響市場(chǎng)評(píng)價(jià)，對(duì)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。而社交媒體上的評(píng)價(jià)，正在影響潛在客戶的購(gòu)買決策，值得商家重視。

知乎這個(gè)平臺(tái)上的聲音，只代表部分消費(fèi)者的情況，但也值得傾聽與重視。

無論是作為營(yíng)銷引流的渠道，還是作為收集市場(chǎng)聲音、尋找機(jī)會(huì)的通道，我們從中都可能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線索。

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